SS導入で、より高い効果を目指すためには、現存業務プロセスの改善ばかりではなく、新規に業務プロセスを構築する必要があります。DFSS実践により、変革の対象を新商品や新サービス開発まで広げることが可能になります。

ニーズの把握や検証を行い、製品やサービスの価値向上を確実にします。

重要なVOCを計画立案の段階から効果的に活用し、実地確認や仮説検証ツールによって、妥当性を検証します。これらの活動により、顧客に対する価値の向上を確実にします。

より付加価値の高い新しい業務プロセスを開発・構築することを目指します。

既存のプロセスをリセットし、改めて、顧客に提供すべき価値やあるべきプロセスを考えます。顧客が用いる評価指標との整合をとり、真の顧客満足に結びつく商品・サービスを開発できるようにします。