製品やサービスを差別化するには継続的に「新しい価値」を実現することが必要です。SSIの実践により、潜在ニーズを発見し、高速で商品化するプロセスを根付かせることができます。

新しい製品やサービス開発に適した人材を抽出し、そのアイデアを洗練させ、商品化できるプロセスを構築します。

革新的な意思のある人材が、プロトタイプを作り、顧客からのフィードバックを受け、コンセプトを洗練化するサイクルを素早く行い、実践の中で顧客ニーズに柔軟に対応する開発プロセスを構築します。

顧客の行動を観察し、理解することで潜在ニーズが見えるプロセスを構築します。

既存顧客に囚われずに、視野を広げて顧客を特定し、商品やサービスに関る行動を観察しながら、潜在ニーズ（Heart Of Customer*)を見つけて差別化するプロセスを構築します。