シックスシグマで最も重要視するのは、お客様の声（VOC）です。お客様は商品やサービスの対価だけでなく、期待や要望を教えてくれる大切な存在です。苦情を呈した顧客であっても、こちらの対応次第ではロイヤルカスタマーに変身するかもしれません。こうしたVOCに加え、さらに経営的な意図と財務的な効果を加味してチャンピオンが責任をもってプロジェクトテーマを選定します。

数多くの課題解決の機会を創出できるシックスシグマは、社内でエースプレイヤーを育てるツールとして定評があります。活動に参画したメンバーは、プロジェクトの成功体験を通じて気付きを得て、課題解決能力を高めることができます。また、こうした仕組みによって、リーダー人材を継続的に創出することができます。

通常の業務や作業は、複数の活動要素、つまり「プロセス」から成り立っています。
これらのプロセスを常に安定した状態を保つことは容易ではありません。プロセスのバラツキは、商品やサービスの質に影響を与え、お客様の不満足を招きかねません。シックスシグマでは「やり方」に着目してバラツキ低減を目指します。プロセスをしっかり分析して、「変えてはいけないプロセス」と「変えなくてはならないプロセス」を把握し、定量的に原因仮説を検証していくのです。

シックスシグマ活動に参加するメンバーが決められた専門用語や行動様式を用いるため、共通言語化によって活動参加者のコミュニケーションを促進します。
さらに、同じ方法論を導入している他企業とのコミュニケーション促進にも役立ちます。